Si vous êtes un élu, ou un dirigeant, cette formation
s’adresse à vous. Si votre rôle et votre
mission vous mettent au contact des
autres, si vous avez à trancher et à
arbitrer des décisions stratégiques au
sein de votre collectivité locale ou
avec vos partenaires, ce séminaire
s’adapte parfaitement à vos enjeux. Il
vous permet d’acquérir des méthodes et
des techniques pour gérer les conflits
qui peuvent naître de divergences de vue
ou d’opinion. Et Il vous permet en plus,
de mieux vous connaître pour détecter et
gérer les émotions, bien souvent à
l’origine de relations dégradées.
En 3 jours, ce séminaire vous permettra
de décoder les conflits et de limiter
les tensions qui pourraient en découler
du point de vue des autres et de vous
même. Au sortir du séminaire, vous
disposez des outils d'analyse
psychologique nécessaires pour
décrypter les comportements et pour
résoudre les difficultés. Vous renforcez
la synergie au sein de votre propre
équipe.
Vous allez acquérir des capacités
d’analyse et de créativité dans ce
séminaire.Il vous permettra
d’aborder votre rôle
avec un
maximum d’efficacité. Vous saurez
interpréter vos propres réactions et
découvrir votre propre mode de
communication. Vous appréhendez les
différents traits de votre personnalité,
vos points forts et vos points faibles
face à un interlocuteur ou à une équipe,
la façon dont vous êtes perçu et dont
vous percevez les autres. Vous maîtrisez
les clés de l’établissement de relations
sereines afin de résoudre durablement
les conflits entre les personnes. Vous
renforcez vos capacités à apaiser les
dissensions, anticiper les conflits
latents ou gérer un conflit déclaré. Les
différences personnelles sont perçues
comme une richesse et non plus comme une
source de discorde.
Les
tensions et les conflits entre personnes
appartiennent au quotidien de l’élu ou
du dirigeant. Non traités, ils
s’aggravent et leur impact est souvent
couteux et lourd de conséquences. Bien
gérés, ils constituent un levier
important de progrès et deviennent un
outil d’anticipation du risque. Lorsque
ce séminaire est réalisé par le
participant avant un problème
conflictuel, son efficacité est accrue
et vous permet de faire face à une
situation critique avec vos outils
personnels et un plan de progrès déjà
amorcé.
L’approche
connaissance de soi permet d’aborder
la gestion des conflits dans une
double
perspective : technique et
psychologique. Vous allez acquérir
dans ce séminaire, une nouvelle
perception de vous et de votre
environnement et passer de la
logique de l’analyse à une logique
de création, connaître vos processus
personnels et mieux mobiliser vos
ressources internes pour résoudre les
différends.
Voici les
objectifs que cette formation vous
permet d'atteindre :
o
Trouver la juste posture de
leader vis à vis de son public
et de ses interlocuteurs et
renforcer sa crédibilité auprès
des différents acteurs impliqués
dans les équipes à gérer,
o
Détecter les conflits latents et
décoder le type de conflit ou de
tension et anticiper les
réactions à venir
interpersonnelles ou au sein de
la structure,
o
Déployer des techniques de
maîtrise des comportements et de
gestion de ses émotions,
o
Utiliser les ressources
psychologiques pour mieux
adapter sa communication et son
relationnel aux problèmes
rencontrés,
o
Développer des capacités
d’évaluation des conflits et des
tensions pour déterminer la
meilleure stratégieà appliquer dans le
respect de chaque membre de
l’équipe,
o
Repérer les personnalités
difficiles et être en capacité
de gérer les attitudes
négatives,
o
Construire votre représentation
de leader et mieux anticiper les
conflits au sein des équipes,
o
Résoudre les tensions et les
conflits par une résolution
gagnant/gagnant,
o
Identifier l’impact de ses
comportements et adapter à la
situation de nouvelles
attitudes,
o
Participer à la constitution
d’une synergie pour travailler
ensemble dans la durée.
C’est
en anticipant les tensions
et les conflits que vous
saurez comment établir le
processus relationnel le
plus performant avec vos
interlocuteurs et que vous
pourrez faire naître la
confiance nécessaire pour
réussir vos activités
d’élus. Vous
expérimenterez ici, dans ce
séminaire, ces méthodes
performantes.
1.
Maîtriser la nature des conflits
et des tensions
Cette séquence
vous permet
d'acquérir la
maîtrise de
différents
processus
méthodologiques
appliqués à
la gestion des
conflits et des
tensions à
partir d'un
discernement
juste, servant à
structurer les
bases d'un mode
opératoire
spécifique à
votre contexte.
o
Déterminer les types de
conflit :
interpersonnels et/ou
d’organisation et
évaluer les enjeux et
les risques du conflit
pour mieux le traiter,
o
Les conflits et leur
cause sociologique : de
pouvoir, de valeur, de
territoire et de
principe, de culture,
o
Analyser la naissance du
conflit et les signes
précurseurs ; son
importance par rapport à
soi et aux autres ;
appréhender la relation
du conflit avec les
représentations mentales
de chacun,
o
Identifier la stratégie
la plus bénéfique :
laisser naître le
conflit et le gérer ou
chercher à le nier ?
o
Établir
une gradation de la
tension à la crise et
prioriser les impacts
sur la relation
interpersonnelle,
o
Découvrir les mécanismes
de la violence, analyser
la transition entre
conflit et violence et
changer son mode
d’appréhension de ces
phénomènes.
Au terme de
cette séquence
vous avez acquis
le bagage
nécessaire pour
maîtriser la
genèse des
conflits les
plus fréquents
Le changement
d’appréhension
de la violence
et des
comportements
qu’il déclenche
passe par une
prise de
conscience : en
amont des
comportements,
existent en
effet des
émotions
nourries par des
représentation
mentales
provenant des
expériences
précédentes
vécues par la
personne.
II.
Mieux se
connaître
et mieux
connaître les
autres
Connaître son
fonctionnement
et celui des
autres, c'est
changer sa
représentation
du conflit et
qui facilite
l'instauration
d'une
approche plus
rationnelle des
conflits.
o
Le fonctionnement
cérébral et les 4
émotions de base,
décryptage de ses
propres attitudes face
au conflit, les
attitudes positives et
les comportements
négatifs qui engendrent
des conflits.
o
Les comportements
physiques générateurs de
tension, tester les
attitudes physiques
induisant un mode
relationnel fluide.
o
Les différences entre
personnes et les modes
de fonctionnement les
plus courants dans les
relations
interpersonnelles.
o
Faire un feed – back
positif et négatif et
exprimer ses sentiments
et ses émotions sans
générer de conflit,
communiquer positivement
des informations
négatives
o
Cas pratique : Penser à
l’envers pour agir à
l’endroit
Vous connaissez
maintenant votre
mode de
fonctionnement
et celui des
autres : vous
avez une vision
élargie du
conflit et vous
possédez des
clés pour vous
enrichir des
différences des
autres. Vous
pouvez adapter
votre
communication en
fonction de vos
interlocuteurs
et passer vos
messages en
toute sécurité.
III.
Gérer les
conflits
Comment gérer
avec efficacité
les conflits en
fonction de leur
typologie et de
leurs causes
fondamentales.
Des exercices et
des techniques
simples de
relaxation sont
présentés pour
le contrôle de
soi en situation
de stress.
o
Instaurer un nouveau
mode relationnel : La
notion de sauveur, de
bouc – émissaire et le
concept d’ombre de Jung,
o
Contrôler sa
respiration, son
équilibre et gagner en
confiance face à une
personne agressive,
o
Identifier les
différents modes de
relations
interpersonnelles et
utiliser le canal de
communication le plus
adapté à son
interlocuteur pour
désamorcer
l’agressivité,
o
Le conflit entre
partenaires et
structures différentes,
le conflit
organisationnel et le
diagnostic des
dysfonctionnements,
o
Le conflit issu du
changement et les
blocages à lever,
o
Élaborer
une démarche gagnant
gagnant pour sortir du
conflit,
o
Intégrer les points de
vue antagonistes et
s’appuyer sur les zones
d’accord, négocier par
les valeurs et les zones
de convergence,
minimiser les
antagonismes et
rechercher les bénéfices
secondaires de l’accord,
o
Diagnostiquer son mode
d’intervention :
négociation, arbitrage
ou médiation.
Cette séquence
vous permet de
travailler sur
tous les niveaux
de conflits à
partir d’études
de cas et de
valider votre
boîte à outils.
Au delà de
l’application de
techniques, vous
êtes en capacité
de réguler les
différents types
de conflits.
IV.
Établir
ses plans de
progrès :
coaching
personnalisé
Chaque
participant est
chargé de
structurer le
processus de
transfert des
connaissances
acquises.
Séance de
coaching pour
déterminer par
rapport à sa
problématique
personnelle les
comportements
les plus
efficaces pour
anticiper les
conflits.
Les
travaux sont
centrés
sur :
o
Phase de contact et de
perception de la
situation de départ par
le participant,
explicitation au coach
de l’environnement et du
contexte dans lequel il
évolue,
o
Énoncer
son objectif personnel
par rapport à la
situation de départ, son
problème et ses désirs
en terme de souhaits et
d’obstacles à surmonter,
o
Mentionnez ses attentes
par rapport au coach et
contractualiser avec lui
un objectif de séance à
atteindre,
o
Mise en
œuvre de la
séance par le coach et
validation des solutions
choisies pour anticiper
le conflit,
o
Élaboration
du plan de progrès
comportemental à mettre
en œuvre.
Cette étape
constitue
l'ancrage
définitif des
compétences pour
réussir dans
l'appropriation
de sa fonction
grâce à une
réalisation
méthodique de
ses plans
d'action de
progrès.
La fourniture
d'une documentation technique complète
fait partie intégrante de notre
prestation
gestion des conflits. Elle vous permet de
consulter les sujets exposés lors de
différentes étapes du séminaire. Elle
vous permet également de constituer un
dossier de référence sur cette formation
gestion des conflits et les thèmes abordés.
Voilà pourquoi les supports pédagogiques
qui vous seront remis lors de ce
séminaire contiennent entre 150 et 200
pages. Il s'agit des fondements de
chaque apport, issus des sciences et des
pratiques formalisées par les
consultants.
L'ingénierie de formation
gestion des conflits,
mise à votre disposition, est validée
sur la base des critères des
performances techniques et des succès
obtenus par les stagiaires. L'efficacité
des outils pédagogiques ainsi construits
se focalise sur plusieurs niveaux :
>
Ils contiennent
toutes les techniques apprises pendant
le stage
gestion des conflits
ainsi que les bases
méthodologiques de la formation,
>
Ils sont le fil
conducteur du parcours de cette
formation gestion des conflits,
>
Ils constituent
repères, ressources et ouvertures pour
appliquer avec efficacité chacune de ces
techniques,
>
Ils servent de
« référentiel » pour la réalisation des
travaux de mise en œuvre des nouvelles
compétences,
>
Ils contiennent
également un tableau de bord de mise en
œuvre de vos plans d’action de progrès
dès la fin de la formation gestion des conflits.
C'est avec clarté et simplicité
que cette formation
gestion des conflits vous guidera dans
l'acquisition de nouvelles compétences qui vous
ouvriront les portes de la réussite. Pas à pas
elle va préparer votre parcours aux opportunités
à saisir, dont le talent que vous possédez déjà,
mais que vous ignorez peut être. Cette formation
gestion des conflits
peut être accompagnée, sur votre demande, par un coaching qui vous permet d'optimiser vos
potentialités et de trouver, avec le consultant,
des solutions à vos attentes professionnelles
spécifiques.
Une concentration permanente,
une participation active au
séminaire
gestion des conflits pendant près de sept
heures par jour, constituent une
implication importante, que l'on
ne peut se permettre d'entraver
par un confort insuffisant et
des conditions matérielles
précaires. Notre organisation
prend en charge les aspects
matériels tels que : les repas
et les petits déjeuners qui
favorisent la convivialité,
ainsi que notre choix
systématique de sites offrant le
meilleur environnement possible
pour une meilleure performance
des stagiaires. La durée de la
formation
gestion des conflits
est de 3
jours.
Les sessions formation
gestion des conflits se déroulent à Paris.
L'information concernant les
lieux de leurs déroulement est
communiqué aux participants dès
leur inscription effective. Les
réservations de chambres et
leurs prises en charge sont
assurées individuellement par
chaque participant ainsi que les
frais de déplacement. Le nombre
de stagiaires inscrits à ce
séminaire gestion des conflits est limité afin que
chacun puisse bénéficier d'un
suivi pédagogique personnalisé.
Les formations débutent à 9
heures et se terminent entre 17
et 18 heures. Nous suggérons aux
participants de se présenter sur
les lieux de stage 15 minutes en
avance, ils seront accueillis
par le consultant autour d'un
café.
La formation
gestion des conflits propose un
dispositif complet de méthodes
interactives dont l'intégration
s'acquiert par des simulations en
situations réelles. Vos objectifs
professionnels feront l’objet de
travaux personnalisés pendant le
séminaire et serviront d'appui aux
thèmes développés.
Le processus
pédagogique est adapté à votre
profil
professionnel et appuyé par un
environnement multimédia, les
dossiers personnels, les fiches de
travail et de progression.
Le parcours formation gestion des conflits
est
déployé en trois phases :
Avant le
séminaire
Avant le séminaire gestion des conflits,
vous serez invité à réaliser les
travaux préparatoires à la gestion des connaissances. Il s’agit des
travaux préparatoires qui vont vous
permettre :
D’accéder aux
synthèses des contenus opératoires,
rassembler les ressources,
identifier les objectifs de
développement et préparer votre
formation gestion des conflits.
D’effectuer le
diagnostic de vos potentialités en
matière de gestion des conflits.
De se mettre en phase
avec les objectifs pédagogiques
permettant une appropriation
optimale des contenus pendant la
formation gestion des conflits.
De communiquer au
consultant formateur les grilles de
dépouillement de différents
diagnostics pour le traitement des
résultats.
Pendant le séminaire
Le processus
pédagogique est adapté à votre
contexte professionnel afin d’optimiser
l'intégration de nouvelles
compétences en matière de gestion des conflits
à la spécificité de vos objectifs
professionnels.
Appropriation des
contenus de formation gestion des conflits par
des mises en situation réelle,
Méthode fondée sur
une dynamique interactive reliant
les connaissances, les compétences
et vos objectifs de performances qui
vous sont spécifiques,
Développement d’une
approche personnalisée visant à
optimiser vos performances,
De plus, mettrez au
point, votre plan d’action de
progrès individuel.
Après le séminaire
Avant la fin du
stage gestion des conflits, chaque participant développe
ses plans d'action de progrès qui se
traduisent par la mise en
application de nouveaux acquis dans
son contexte professionnel. Cette
action est suivie par des actions de télécoaching personnalisées.
Cette intervention
s'appuie sur les résultats
d'évaluation, de la mise en
application des acquis du séminaire,
qui est effectuée par le stagiaire
et communiquée au consultant
intervenant 2 mois après la
formation gestion des conflits.
La mise en place d'un suivi individuel, basé sur un
accompagnement associant l'action de télécoaching et vidéo conférences.
Les plans d’action
constituent la base des opérations
de télécoaching individuelles, centrés
sur la mise en application de
nouvelles compétences est réalisé,
environ 3 à 6 mois après la
formation gestion des conflits.
Le bilan des performances s’effectue
6 mois après la session de
télécoaching pour s'assurer que la
démarche a bien été appliquée par
les stagiaires dans leur pratique
opérationnelle de la
gestion des conflits.
Une convention de formation est établie par
l'organisme LCA Performances Ltd.
La facture est établie en double exemplaire : le
premier est destiné à votre service
comptabilité, le second exemplaire constitue le
document annexe à la convention.
L'attestation de présence, elle vous sera
adressée après le stage gestion des conflits. Ces documents vous
permettent de compléter votre dossier concernant
cette action de formation. Vous recevez
également une attestation de formation
certifiant que vous avez acquis le niveau
correspondant au programme de ce séminaire
gestion des conflits.
En cas d'empêchement pour un participant
d'assister effectivement à la session à laquelle
il est inscrit, l'entreprise peut lui substituer
un autre collaborateur avec l'accord de
l'organisme de formation.
Pour toute annulation faite moins de 15 jours
avant le début du stage gestion des conflits, l'organisme de
formation se réserve le droit de facturer les
frais d'annulation correspondant à 100% du prix
du stage.
En cas d'abandon ou d'absence d'un participant
en cours de stage gestion des conflits, le stage sera facturé en
totalité.
Dans le cas de force majeure, l'organisme de
formation se réserve le droit d'ajourner ce
stage, au plus tard une semaine avant la date
prévue. Dans cette hypothèse, le montant des
droits d'inscription sera intégralement
remboursé.
Toute inscription à une session est
nécessairement accompagnée du règlement à
l'ordre de LCA Performances Ltd, sauf dans le
cas où la formation est prise en charge
directement par un organisme paritaire
collecteur.
